Políticas da CriArtes

Criamos a CriArtes com um propósito: oferecer aos nossos clientes uma experiência de levar para suas vidas, arte e poesia através de produtos únicos e exclusivos, por meio de uma compra justa, recompensadora e agradável. Nossas políticas seguem de acordo com os mesmos valores. Sabemos que um serviço de melhor qualidade resulta em fidelização de clientes. As políticas da nossa loja estão detalhadas abaixo. Confira nossas políticas e entre em contato para mais informações.

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Política de troca/devolução:

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Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível. É um direito do consumidor garantido por lei. Nós, da CriArtes, fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil para você.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe que as trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos se o cliente se arrepender da compra.

Para produtos com defeito de fabricação e/ou produção, elas são gratuitas durante 30 dias depois da data do pedido.

Oferecemos as seguintes opções de troca em nossa loja: créditos para novas compras, uma mercadoria diferente ou reembolso do valor pago. Há, contudo, algumas regras que devem ser observadas:

- produtos com desconto são de venda final e não estão disponíveis para trocas nem devoluções;
- produtos devolvidos devem conservar a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
- produtos devolvidos não devem apresentar sinais de uso.
- não há troca e/ou devolução dos seguintes produtos produzidos por nós: livros, agendas, esculturas, pinturas, artesanatos em madeira bem como artesanatos em geral e produzidos manualmente. As trocas e/ou devoluções se restringem as camisetas e ecobags.

Para iniciar o processo de troca/devolução, siga as etapas abaixo:

Envie-nos um email no lojacriartes0@gmail.com com as seguintes informações:
- número do pedido;
- descrição dos itens que pretende trocar ou devolver e o motivo para a troca/devolução;

À partir daí, você será informado pelo email sobre como será feito a troca e/ou devolução.

As formas de reembolso com as quais trabalhamos são: créditos para novas compras, uma mercadoria diferente ou reembolso do valor pago.
Depois de o processo de troca/devolução ser aberto, a CriArtes dará um prazo de 15 (quinze) dias úteis para que o cliente seja reembolsado, para receber o novo item ou para que o crédito seja lançado na loja;
O cliente assumirá o valor do frete para a troca/devolução no caso dos produtos com frete grátis.
Produtos devolvidos que estejam danificados não serão reembolsados ou trocados.
 

Política de entrega:

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Nossos produtos são enviados para todo o território nacional por meio dos Correios. Os prazos fornecidos pelos Correios na modalidade de envio PAC variam entre 7 (sete) e 14 (quatorze) dias úteis após a postagem.

Nossos produtos são postados no dia útil seguinte após a confirmação de pagamento no caso dos produtos em estoque à pronta entrega; no caso dos produtos que serão produzidos artesanalmente à partir da encomenda/compra, o prazo é o seguinte: 10 (dez) dias úteis para a produção da peça + o prazo vigente de entrega por parte dos Correios.

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Em caso de necessidade por maiores esclarecimentos acerca de nossas políticas de troca/devolução, entrega e de prestação de serviços entre em contato conosco através do site, ou pelo email: lojacriartes0@gmail.com

Agradecemos a compreensão,

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Equipe CriArtes